Jeg pusler med ideen omkring at stifte/oprette/lave en digital signage rating, som skal hjælpe til med at øge kvaliteten og effektiviteten i den danske digital signage branche og forhåbentlig være med til at åbne øjne for medieplanlægger i den “professionelle” mediabooking branche, hvor digital signage altid har været den underlige fætter, som vi ikke skal bruge så meget tid på.
Mine tanker går på at det er selve netværket/installationen som skal rates, lidt ligesom en anmeldelse af en film eller en app, hvor jeg som uafhængig ekspert går ud og ser på f.eks. en butikskæde, hvordan de bruger digital signage, hvor værdiskabende er indholdet, hvad er det tekniske niveau.
Ratingen kan så bruges af både kunde/netværksejeren og leverandøren og så kan man altid drømme om et flot award show, hvor man en jury´s hjælp uddeler prisen til “Signage of the Year” i Danmark. Måske hele Skandinavien skal med også?
Hvad synes I, nogle kommentarer/indspil til dette?
Arkiveret under:Marked | Leave a Comment
Tags:Rating
Nogen gange kommer angrebet fra en kant, som man ikke havde regnet med, fra en af dem man troede man skulle alliere sig med.
Det er værd at reflektere over, hvordan den store udbredelse af smartphones (over 60% i Danmark nu) påvirker effekten af digital signage. For der hvor digital signage skærmene er, i det offentlige rum, der har vi allesammen også vores smartphone med i lommen, og ja, jeg er også en af dem, der helt sikkert checker om min iPhone er med, når jeg går ud af døren, så kan briller, nøgler og pung komme bagefter i prioriteringen.
Jeg har tidligere forestillet mig at digital signage og smartphones kunne supplere hinanden, men nu er jeg ikke så sikker på det. I alle fald ikke med en masse fancy integrationer, at man kan styre digital signage skærmen med sin smartphone, integration med sociale medier osv. Jeg kan se på mit eget forbrug og andres at smartphonen i dag har snuppet nogle af de områder, hvor man tidligere har brugt digital signage. Her tænker jeg især på anvendelser som nyheder, sportsresultater og vejrudsigter. Op igennem 2000-2010 arbejde man meget med at integrere nyheder fra DR eller TV2 ind på digital signage skærmene, men jeg det er i dagens Danmark blevet overflødigt netop pga. smartphones.
Hvorfor?
Ganske enkelt fordi nyheder og vejrudsigter er tilgængelige med flotte opdaterede apps på enhver smartphone, med endnu flere muligheder end informationen på digital signage skærmen kan give, og endnu mere personaliseret. Oveni har alle et 100 gange mere intimt forhold til sin smartphone end til en tilfældig skærm, som man møder i det offentlige rum.
Hvad så nu?
Jeg vil anbefale at man dropper nyhedsfeeds og vejrudsigten i sit digital signage indhold og koncenterer sig om kommunikation, der giver værdi og relevans for kunden.
OG SÅ er digital signange den suverænt mest effektive måde at markedsføre den app, som man har investeret i og gerne vil have kunderne til at opdage…!
Arkiveret under:Generelt | 2 Comments
Tags:digital signage
Målinger og redaktionsmøder
Når man skal have nye briller, gør man det, når man skal forbedre sin hjemmeside eller sin webshop gør man det, når man skal indrykke en print annonce eller et TV spot gør man det. Men når man bruger millioner på at investere i digital signage netværk og indhold, så gør man det ikke. Hvordan kan det være?
Det er selvfølgelig måling af effekt, som jeg snakker om. Og det er slet ikke nok at lave en enkelt måling lige efter man sat fladskærmene op, for den initielle måling vil næsten altid have den effekt, at ens kunder, medarbejdere eller passagerer er positive overfor nye tiltag, men vil blive “skærmblinde” efter 4-6 måneder, så hvis man foretager den samme måling senere, vil effekten være langt mindre.
Målingen bør foretages løbende og i hvert tilfælde følges op af handling. For at bibeholde en positiv effekter overfor kunderne, er man nødt til at give dem værdi med det indhold, der er på skærmen, man er nødt til at give dem noget nyt, overraske dem og involvere dem.
En enkel metode til at sikre denne vitale fornyelse og gøre det løbende er “redaktionsmødet”. Nøjagtig som et godt gammeldags medie fungerer, så bør man samle en gruppe af interessenter i sin organisation og holde et månedligt eller kvartalsmæssigt redaktionsmøde. Man kan passende starte agendaen med punktet “Seneste periodes måling” og derefter planlægge, hvad skal målet, indholdet og værdien være i den kommende periode.
Arkiveret under:Gode råd | Leave a Comment
Tags:måling, statistik
Kan jeg spare tid? Kan jeg spare penge? Kan jeg træffe en bedre beslutning? Kan jeg gøre noget nyt?
Det er nogle af de grundværdier man kan få os mennesker til at reagere på. Der skal være relevans, aktualitet og værdi i den kommunikation man prøver på at ramme os med, eller gider vi ikke i vores travle hverdag at yde budskabet “taletid” og så er det ligemeget om man har skabt det flotteste spot på de skarpeste fuld-HD digital signage skærme.
Digital Signage giver ikke mersalg, bare ved at være der, men man skal som afsender af kommunikation via dette værktøj gøre sig helt klart, hvilket indhold man skal bruge for netop at være relevant og give sine kunder en eller flere af ovenstående grundværdier. Dette vil være en trend som vi kommer til at se meget mere tid, dels hos de mere fremsynede netværks-ejere og dels hos dem som ønsker at forbedre effekten af digital signage.
Man vil se flere og flere analysere sin kundetyper: hvad får netop den midaldrende forretnings-kvinde til at finde værdi i lufthavnen eller hvad får teenageren til at tage en købsbeslutning netop hos os. Man kan ikke skære alle kunder over en kam, men ved at sætte sig ind i sin målgruppe(r) og f.eks. vide at forskellige kundetyper kommer på forskellige tidspunkter i løbet af ugen, så kan netop digital signage være et godt værktøj, da man kan tidsstyre sit indhold helt automatisk.
Relevans vil også vise sig ved at der vil blive brugt flere små og mellemstørrelse skærme, f.eks. ved en produkt-ø, hvor nærhed til det fysiske produkt og den relevante kommunikation på skærmen KUN snakker om den ene ting gør at der tages en købsbeslutning.
Laaaange promotion videoer, blandede budskaber, tilfældige påfund til indhold, manglende planlægning og formål – det fungerer slet ikke mere, man er nødt til at kende sine kundetyper, være relevant og skabe værdi for dem og have en plan og formål for hele sin digital signage netværk – ellers bør man helt lade være med at bruge dette værktøj.
Arkiveret under:Marked | Leave a Comment
I sidste uge havde Børsen er flot tillæg onsdag d. 23. februar om netop Digital Signage / Digital Out-of-Home. Jeg havde fornøjelsen af at skrive lederen til tillæget, som bringes her i sin fulde længde.
Download PDF af hele Mediaplanet “Digital Out of Home” tillæget her: Mediaplanet “Digital Out of Home” tillæg (PDF)
LEDER:
Man er nødt til at kommunikere til sine kunder, på rette sted og tidspunkt. Digital Signage kan, hvis brugt rigtigt, være et effektivt værktøj til at nå det mål.
Digital Signage er ved at blive voksen
Egentlig kunne vi godt bruge et bedre ord end digital signage (digital skiltning) , for begrebet siger ikke så meget om den værdi, som værktøjet kan levere. Men det har taget godt 20 år for denne stadig unge ”industri” at komme frem til det navn. Internationalt er det begrebet som alle bruger, selvom ”Digital Out-of-Home” også er begyndt at vinde frem.
Der er sket meget siden de første ”analog signage” skærme med indbygget VHS båndoptager, som stod på repeat i supermarkederne i starten af 80erne og meget har handlet om teknologi. Det gør det ikke mere, nu står eller falder digital signage med værdien af den kommunikation, som værktøjet bruges til.
Det er netop som værktøj, at man skal se digital signage, det er ikke er medie i sig selv. Det handler basalt set om at den værdi, som man give til sine kunder, ved at bruge værktøjet som en ud af flere kommunikationskanaler PLUS det som der koster at producere indholdet til mediet overstiger størrelsen af den investering, som etablering og drift af værktøjet koster.
Relevans
At bare endeløst gentage nogle TV-reklamer på en masse 50 tommer fladskærme fungerer ikke mere. Der skal investeres mere tid og kræfter i at definere det formål, som digital signage værktøjet skal opnå, uanset om det er konkret mersalg, branding, service-information eller nedsættelse af opfattet ventetid.
Man skal sørge for at indholdet til enhver tid er relevant for de kunder, som kan se skærmen og at kunder ved at modtage indholdet får værdi, sparer penge, sparer tid, får bedre grundlag til at beslutte sig eller underholdes.
Dokumentation
Hvis man ikke kan måle resultatet af en markedsførings-investering, så bør man ikke foretage den. Der gøres i dag alt for lidt for at dokumentere effekten af digital signage, men det er et område som kommer til at udvikle sig meget indenfor de kommende år. Når man har defineret sit formål med at investere i værktøjet, bør man sætte konkrete mål op for effekten, som man løbende bør måle og følge op på. Kun sådan kan man sætte to streger under et resultat og en Return-on-Investment (ROI).
Involvering
I fremtiden vil vi især se digital signage brugt til dialog-markedsføring, hvor man involverer kunder og giver mulighed for interaktion og respons eller hvor digital signage indgår som en af flere kommunikations-kanaler, der er integrerede.
Netværk
Vi vil også se de enkeltstående digital signage netværk blive mere integrerede, uanset om de kører på forskellige platforme, sådan at de kan udveksle eller syndikere indhold. Der ligger en stor værdi i at lave integration med alt det andet ”data”, som allerede er tilstede rundt omkring, enten offentligt eller i sin virksomhed, så kommunikationen på skærmene er dynamisk rettet mod de kunder, der er i butikken lige nu, temperaturen udenfor eller deres interesser.
Både relevans, dokumentation, involvering og netværk er fuldstændig dagligdag i et andet kommunikations-værktøj, Internettet, så det burde jo ikke være så svært. Det er kraftigt på vej indenfor digital signage og vil være det som endeligt gør værktøjet helt voksent.
Mine bedste råd
1)
Tag det seriøst
Hvis du skal investere i digital signage som værktøj, så tag projektet seriøst, definer et formål, konkrete mål og dokumentation.
2)
Indhold
Inden du kigger på teknik og priser på skærme, så find ud af hvilket indhold, som vil opnå de mål, som du har opstillet. Hvordan skal det produceres og af hvem?
3)
Værdi for kunden
Indholdet skal give mening og værdi hos kunden. Sparer man tid eller penge ved at få, forstå og handle på budskabet eller får man en oplevelse, som øger brand-opfattelsen.?
Arkiveret under:Marked | Leave a Comment
Trends 2011 – #2 Dokumentation
“Hvis din markedsføring ikke kan måles – så lad være med at lave den”
Måler du din investering i digital signage?
Var der en gang en klog mand, der sagde. Han har helt ret, for hvorfor skal man dog investere bare en enkelt markedsførings-krone, hvis man ikke bagefter kan måle om det gav noget tilbage til virksomheden, enten i form af direkte omsætning, bedre brand-værdi, ændret handlemønster, større kundetilfredshed eller færre fejl-ekspeditioner.
Det er næsten hovedrystende hvordan digital signage i mange år har undgået at komme til “eksamen” og hvordan selv store digital signage netværk og projekter totalt har misset denne helt basale måling og dokumentation. Meget har været pga. teknologi-begejstring og leverandørernes manglende professionalisme og modenhed, men det er måske netop derfor at digital signage har været den evige teenager, der ikke helt er blevet voksen i øjnene på de professionelle mediabureauer, brand ejere og store virksomheder.
Den går ikke længere. I dag måler selv den mindste lille web-butik og iværksætter nøje sin trafik på sin hjemmeside med Google Analytics, laver test og ændrer på indholdet ud fra det som dokumentationen og målingerne giver af information. Det kommer også nu til digital signage, hvor netværks-ejere og leverandører må indse at man er nødt til at løbende måle effekten, have knivskarpe statistikker og justere løbende.
Der findes i dag flere forskellige løsninger til meget avanceret audience measurement med kameraer og radarer, der kan genkende seernes køn, alder og hvor længe deres øjne er rettet mod skærmen. F.eks. Trumedia (www.tru-media.com) har en løsning, som snakker sammen med bl.a. Scala softwaren. Men mere enkle (og billigere) metoder kan også gøre det, f.eks. kundestrøm tællere, løbende interview på lokationen eller repons-måling i form af at man måler hvor mange responses der er til et SMS service, som så kun er markedsført på skærmene.
På software-siden har mange af de digitial signage platforme som tilbydes ikke en god nok statistik. Det er ikke nok bare at samle statistik op i logfiler og så lade den stakkels kunde selv finde rede i disse. Man er nødt til at levere et rapport/statistik modul, som samler alle disse mængder med data i brugbare formater, men filtrering og evt. auto-generering af løbende rapporter. Og så skal softwaren være robust nok til at huse store data-mængder, da statistik ofte fylder mere end media indholdet..!
Arkiveret under:Marked, Mening | Leave a Comment
Tags:måling, statistik
Hvor passer din løsning ind?
Som den første af en række trends, som jeg forventer at vi kommer til at se meget til i digital signage branchen i 2011, så er det helt umuligt at komme udenom Cross Media og integration. Hvad mener jeg så med det?
Jeg tror egentlig ikke på, at man reelt set kan kalde digital signage for sit eget medie. Reelt set er det en ud af mange forskellige kommunikationskanaler, et værktøj, hvormed man kan få et budskab ud til sine kunder, sit publikum, sine passagerer eller hvad det nu hedder i ens “branche”. Arbejder man med kommunikation og markedsføring og har fulgt lidt med de sidste 5-10 “digitale” år, så er hovedkonklusionen at de dominerende mediekanaler (TV, Radio, Aviser) har mistet sin samlende magt og at man skal ud på mange samtidige “kanaler”, hvis man vil nå sin kunde, da vi allesammen er meget fragmenterede i vores medieforbrug. Den ene dag er vi på Facebook, næste dag på Youtube, osv.
Heller ikke digital signage kan stå alene og i 2011 tror jeg vil ser et tydeligt skift i brugen af værktøjet. Det med bare at sætte nogle 40-50 tommer skærme op og så køre uendelige loops bliver “afsløret” og dermed afskaffet, da det er ueffektivt og ikke investeringen værd. I stedet vil vi i den grad komme til at se Cross Media kommunikation, hvor digital signage smelter sammen med mobil/smartphone markedsføring, dialog-markedsføring og ydelser eller events. I USA og Asien hvor man er længere fremme kan man allerede se denne udvikling, og løsninger hvor man rekvirer rabatkuponer eller får sin Twitter update op på skærmene ses mere og mere og de virker langt mere engagerende på kunderne, fordi kunder er deltager og ikke modtager..!
Integration vil også være helt afgørende for succes med digital signage, både for dem der har digital signage og dem som leverer det. Der findes mange forskellige software platforme og nu skal software leverandørerne til at indstille sig på løsninger, hvor flere forskellige software platforme integrerer og snakker sammen, sådan at man f.eks. kan opdatere indhold fra et enkelt sted, men få det automatisk ud på flere forskellige software platforme. Integration af indhold bliver heller ikke udnyttet særlig meget, der findes masser af “data” derude, som kan benyttes på skærmene, men ikke bliver det. Det kommer der meget mere af i 2011, så vinderne bliver dem der kan begge disse discipliner.
Arkiveret under:Generelt | Leave a Comment
